〈數據的商戰策略〉— 零售業，因大數據帶來大想像

「你是一個每天上班前，都需要一杯咖啡的人。有一天，你拿著手機，定位資訊告訴星巴克，你正走向他們的店面。而當你一踏進星巴克，店員就已經準備好一杯拿鐵咖啡在等你。當然，也有可能今天你不想喝拿鐵，想要一杯不一樣的飲品，這時星巴克早已知道，並向你做出推薦。」

隨著科技與數據的發展，零售業在門店經營上有許多想像空間。以上是作者車品覺，透過舉例，描寫「人臉辨識 X 行為數據」對未來零售業的想像。

透過定位、人臉辨識，捕捉消費者身分的概念，還有許多例子，如同以下銀行服務的影片，行員居然利用「會員資訊辨識」，在搶匪入侵銀行時，透過個人化產品的推薦，成功化險為夷。

https://www.facebook.com/1817876009/videos/10211510851846423/

透過辨識身分、行動，從被動諮詢到主動出擊，是具前瞻性的行銷策略。

但台灣環境尚未成熟，在個資問題有疑慮，資料取得與整合技術也尚未普及的狀況下，以上例子距離實際執行，恐怕還有一段距離。例如使用定位資訊，掌握顧客店外行動，有隱私上的疑慮；人臉辨識的運用，也可能牽涉個資問題，此外再加上技術裝置佈建，需要耗費龐大成本，許多業者根本無力負擔。

那麼，在許多限制下，門店經營有什麼工具？

面對疫情升溫，顧客減少外出消費，此時身為業者的你，想必更期待進店顧客，為你創造訂單。那麼，如何抓緊潛在購買的顧客呢？假設今天門店能自動偵測在店內，停留超過10分鐘的顧客，並立刻像他們傳送7折限時優惠簡訊，便很有機會促使顧客消費，創造銷售。

透過「門店wifi」和「會員經營」，零售業能夠主動行銷，把握每一筆潛在交易。

在之前的文章中，有提過Eagleeye CDP如何整合線上線下資訊，對會員進行個人化、自動化行銷。當中的線下資訊，包含了客戶在門店中的消費行為。

在Eagleeye的產品中，其中Eagleeye wifi，即在幫助門店，捕捉客戶的類型和行為。例如進店顧客是新客，還是會員？每位顧客的停留時間多久，整合店家的POS了解客戶是否購買？

每當顧客進店，透過店內wifi偵測行動裝置，就能將以上的行為連結到會員資料中，建構顧客的persona。再搭配Eagleeye CDP，品牌便能透過EDM、個人化簡訊、廣告優惠等對不同客群發送對應的行銷策略，在行銷上主動出擊。

雖然台灣現在的產業環境，還無法實行書中，對於零售門店的想像。然而「對顧客主動行銷」這件事，仍然是每個企業的重要課題。透過門店wifi，企業將更認識每位進店顧客的類型和行為，並搭配CDP，自動且精準的對顧客行銷。

以上文章部分節錄自〈數據的商戰策略〉

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