常常聽到行銷圈在討論CDP(顧客數據平台)，然而同樣都是會員經營，CDP跟CRM(客戶關係管理系統)又有什麼不同呢?
在本篇文章，我們將會帶您了解CDP的定義，以及CDP與CRM的差別，和導入AI的CDP顧客數據平台於企業的應用性，讓您一目了然CDP到底能為企業提供那些功能，快跟著鷹編往下閱讀吧！
顧客數據平台 (CDP) 定義:
CDP顧客數據平台 (Customer Data Platform) 是一種系統軟體，能夠同時整合線上(電商)、線下(實體店鋪)會員的數據，包括顧客基本資料、興趣、行為等等。
CDP的資料經由整合、數據分析後適用於企業為會員進行個人化推播，除了讓客戶擁有量身訂做的體驗外，也能用於提升業績營收、行銷策略溝通等等。
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那麼實際上，跟我們常聽到的CRM又有什麼不同呢？ 鷹編會介紹CDP的優勢與CRM的差異之處，接著看下去吧！
CDP顧客數據平台 跟 CRM顧客關係管理系統 的不同之處?
在比較CDP跟CRM的差別之前，我們先來看看CRM (Customer Relationship Management) 的定義: CRM顧客關係管理系統旨在幫助企業管理客戶關係，改進客戶體驗和提高客戶滿意度。CRM 系統通常包括客戶管理、銷售管理、服務管理和營銷自動化等功能。
聽起來和CDP很類似對吧？我們可以來看看這張CDP跟CRM的比較表格:
總體來說，CRM一般較注重於消費後的行為，CDP顧客數據平台則是包含購買前、購買後的行為紀錄和追蹤(例如: 社群瀏覽、廣告點擊、搜尋產品、文章頁面、停留時間)，另外CDP比CRM在收集資料上的範圍更廣，CDP全面掌握消費者線上線下的行為，因此在資料分析及會員經營的應用上，都更加精準。
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CDP能帶給企業什麼好處？ – 由AI人工智慧驅動的顧客數據平台
紅門在接觸了大量的品牌端企業主後，發現品牌端於實體店鋪轉向數位行銷時，普遍有資料匯整、數據分析、人力不足等問題；若導入AI功能，可以讓CDP的優勢有加分的作用，以下說明四個CDP結合AI的優勢：
1.整合資料: AI全面整合線上/線下客戶資料
CDP 可以整合各種來源的客戶資料，形成一個統一且完整的客戶資料庫。CDP需要處理大量的顧客數據，包括來自網站、社交媒體、移動應用等不同渠道的數據。AI可以協助CDP更加高效地處理和整合這些數據。
2. 數據分析: AI模組化BI報表自動生成
CDP透過模組化的整理，產生產銷、行銷等各式BI報表。以會員資料為例，CDP以AI計算，整理提供精準的受眾分析，協助品牌快速找到操作方向。
3.人力問題: AI行銷自動化，大幅節省成本
AI導入CDP 可以自動分類客戶，並且自動觸發客戶跟進，減少人工工作量。
4.會員經營: AI受眾分析，自動化精準行銷
基於AI的分析和預測，CDP可以自動化生成和優化行銷活動，例如發送電子郵件、短信、廣告等。同時，CDP可以根據顧客的喜好和需求，定制個性化的行銷內容，提高行銷的轉換率和效果。
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結語：
CDP和CRM在企業中都扮演著至關重要的角色，CDP關注的是客戶數據的收集和管理，而CRM關注的是客戶關係的管理和提升。然而AI的導入讓可以在CDP有加分的作用，例如利用AI技術來進一步分析和利用客戶數據，從而提高個性化行銷和客戶體驗，同時也可以提高效率和精確度，從而幫助企業實現商業價值最大化。
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