為什麼要認識行銷自動化？
這是一個行銷資訊爆炸的年代，行銷模式不斷出現新的模型與框架，並透過各種推陳出新的數位工具、媒體或廣告型態，不斷地以各種角度對消費者傳播資訊。在後疫情時代，除了原生網購業者，許多實體零售業者也加速進入數位領域，現在的行銷競賽，除了搶消費者注意力之外，業者們相互競爭的還有效率及數據拼圖的完整性，而行銷自動化則是這場競爭中的關鍵之一。
今天要介紹的行銷自動化(Marketing Automation)工具，可以從營運成本、行銷成本及人性三個角度，讓企業在現今的時代背景下，擁有相對有效率的運營方法，讓營運團隊能夠更高效的進行數位行銷與會員行銷。
一、什麼是行銷自動化？
行銷自動化 (Marketing Automation, 簡稱MA) 指的是透過單一數位工具，協助行銷人員完成日常任務以及執行、設計多渠道行銷活動的機制，並可追蹤行銷活動成效，讓行銷人員評估並優化下一次的行銷活動。
行銷人員工作內容繁多且重要，若能將具重複性的日常任務透過行銷自動化工具執行，即可將行銷人員原本花在反覆設定工具、撈取客戶名單的時間改投入在發想創意、優化轉換以及擬定策略等部分。除了執行日常任務之外，行銷自動化工具亦可根據設定好的行銷自動化劇本執行多渠道行銷活動，我們將在底下進行說明。
二、紅門的行銷自動化，可以做到什麼？
- 數據整合，形成一致性的數據觀點，利於數據分析和洞察
行銷自動化可以與第三方數據或企業CRM打通，用一個平台統一管理數據，也可以整合各行銷工具，形成統一的會員數據中心。數據整合後，企業可更快且精準進行數據分析和用戶洞察，也讓個人化行銷變得相對容易。
- 追踪消費者行為路徑，細分會員分群分眾
持續追踪消費者的行為路徑也是行銷自動化亮點之一。MA可以根據事件的觸及狀況，不斷收集和分析行爲數據、偏好數據等，對消費者以行為進行標籤分眾及管理，方便後續進行下一波行銷操作。
- 追踪消費行爲，自動發送郵件、簡訊、line的圖文內容等，精准高效觸達
行銷自動化可以實現在對的時間、透過對的工具發送對的內容給「準消費者」。利用行銷自動化工具進行活動規則與 EDM、簡訊及line推播圖文的精細的分眾設定之後，可以建立會員對品牌和産品的認知，加速潜在客戶的轉化，並提高行銷效率。
- 識別更有潜力的客戶，重點跟進，提高轉化效率
紅門運用footprint技術，可幫助企業更加直觀地判斷每個網友所處的消費階段，及識別高意向用戶。企業可以預先定義一些標籤並賦予對應的操作，當潜在客戶觸發這些關鍵頁面或標籤後，系統會自動識別並自動觸發特定的行銷動作，比如自動發送郵件及簡訊推送，也可設定系統將潛在客戶標上特定標籤，這種方式可以對更有潜力的客戶做到重點跟進，提高轉化效率。
- 配置行銷自動化流程，自動執行，减少人工重複性工作
行銷自動化可以自動執行一些設定好的工作流程，用來减少操作人員重複性的工作，提高效率。行銷人員可以根據市場策略和數據觀察，按照不同客群的屬性設計對應的行銷活動，並設定好自動化流程，系統即可自動執行相關行銷操作，在對的時間發送對的簡訊、郵件或line圖文內容給對的消費者。
三、行銷自動化怎麼運作？
行銷自動化的執行流程是由兩個元素組成，分別是「觸發條件」以及「對應行動」。觸發條件為名單受眾收到行銷訊息後做出的動作，例如開啟EDM、點開簡訊、點擊連結等；而對應行動是指行銷人員針對滿足觸發條件的受眾做出的回應舉動，例如對開啟EDM的受眾寄發帶有優惠碼的簡訊，或者是對點開簡訊的受眾推送Line訊息等。
當行銷人員事先思考好一連串行銷流程之後，即可使用行銷自動化工具中的行銷劇本功能設定好觸發點及對應行動，而行銷自動化工具就會依照劇本自動執行行銷活動。
行銷人員都知道，行銷活動的起點是從「名單」開始。我們已經了解行銷自動化工具的運作概念，底下將介紹使用行銷自動化工具的流程：
- 建立分群受眾名單：行銷人員透過多種渠道蒐集消費者與潛在客戶資料，再將資料匯入行銷自動化工具，在工具中完成名單分眾。
- 個人化訊息設定：行銷人員可針對不同名單的屬性設計相對應的行銷內容，並儲存於行銷自動化工具中。
- 設定行銷活動劇本：依據不同行銷情境制定對應的行銷活動劇本，行銷自動化工具執行行銷活動時，將依照收到訊息者的反應執行預設的對應動作。
- 觀察行銷活動成效：執行完行銷活動之後，可透過行銷自動化工具下載成效報表進行分析評估，好優化下一次活動流程與內容。
四、行銷自動化對企業有什麼影響？
行銷工作內容廣泛，無論是網站營運、內容製作、社群經營、會員維護、活動規劃等都算在數位行銷範疇之內。每個項目都有日常任務要進行，所以若有行銷自動化的工具協助，就能讓行銷人員將更多心力放在提升訂單量、思考會員經營策略或是優化活動成效等。不要以為行銷自動化很艱深難懂，其實在許多數位工具中早就內藏有行銷自動化工具，例如聊天機器人、EDM發送系統、社群發文系統、客戶關係管理（CRM）等，只是往往都是為單一訴求或單一渠道而設計。紅門CDP行銷自動化工具，除了整合上述的行銷工具之外，另外以多元數據整合，幫助企業洞察消費喜好、提升消費體驗、讓企業在做策略判斷時更加便捷。
企業若能越早運作自動化工具，即可加速內部營運效率、節省行銷開支，並且讓行銷操作達成最大綜效；另外也讓人力省去繁瑣且繁重的設定，將焦點集中在數據的運用及策略的安排，幫助企業站上數據時代的浪頭，並加速脫穎而出。
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