探索行銷自動化模式的關鍵技巧

  • 行銷自動化的意義
  • 為什麼要做行銷自動化
  • 建立有效的行銷自動化流程
  • 行銷自動化在TO B跟TO C的場景差異有哪些
  • 定期評估和優化行銷自動化策略
  • 行銷自動化在2024年的選擇有哪些
探索行銷自動化模式的關鍵技巧

行銷自動化的意義

行銷自動化是一種能協助行銷企劃進行客戶細分、客戶資料管理和行銷活動管理的工具。Forrester指出，行銷自動化能創造新的工作模式、提高潛在客戶的購買意願、增加客戶的忠誠度、並將行銷活動與營收連結起來。Eagleeye CDP的開發團隊認為，「行銷自動化」能簡化工作流程、自動化行銷任務、並提升行銷效果，是近年來RPA在行銷、零售領域最熱門的應用之一。

為什麼要做行銷自動化

行銷自動化的好處很多，以下四點是行銷自動化初期使用者普遍認同的四大優勢：

  1. 節省時間和資源：行銷自動化可以也必須減少日常行銷任務的手動操作，節省時間和人力資源。
  2. 提高效率：透過自動化的行銷流程，團隊可以更快速、敏捷地執行各種行銷企劃，並追蹤、分析相關成果。
  3. 增加銷售：行銷自動化透過敏捷的行銷企劃，進而達成銷售效率的提升，並且能追蹤潛在客戶並執行定向行銷，從而增加銷售量。
  4. 優化消費者的行銷互動模式：透過自動化的消費者受眾追蹤和分析，行銷團隊可以更好地理解消費者的需求，並提供精準受眾互動及商品推薦，從而過往的行銷大鍋炒模式。

行銷自動化是一種能協助行銷企劃進行客戶細分、客戶資料管理和行銷活動管理的工具。Forrester指出，行銷自動化能創造新的工作模式、提高潛在客戶的購買意願、增加客戶的忠誠度、並將行銷活動與營收連結起來。Eagleeye CDP的開發團隊認為，「行銷自動化」能簡化工作流程、自動化行銷任務、並提升行銷效果，是近年來RPA在行銷、零售領域最熱門的應用之一。

在這個世代，市場充滿不確定因素，時刻都在變化，客戶生命週期已經不是線性路徑，團隊內的各種角色，都必須意識到過去以「預算為中心」的行銷手段，必須要調整成靈活的且以客戶為中心的行銷模式轉變，才能快速回應市場需求。

建立有效的行銷自動化流程

Eagleeye團隊，認為行銷自動化流程，應該包含「設定目標族群」、「行銷策略的對應操作」、「追蹤觸及及對應互動」、「效果回饋」等四個重要的大環節。詳情請觀看下面的影片：

影片中，所描述的重點策略在如何框選出重要人群，開始進行後續的行銷企劃的展開，在內容管理、行銷活動、推播工具中，做好適度的配置，而判斷一個工具的好壞，就是你能在這細節中做精細的調教，從受眾圈選到內容模版的設定，進而處理精細的互動安排，到最後的成效反饋，就是一個完整且不斷循環的行銷自動化操作模式

行銷自動化在To B跟To C的場景差異有哪些

根據行銷場景和目標受眾的不同，行銷自動化可以分為 To B 和To C 不同的操作模式。

在B2B場景中，行銷自動化主要集中在銷售漏斗的管理和客戶關係管理。因為決策時間長，透過自動化的潛在客戶追蹤和執行定期精準的行銷，可以吸引且培養和潛在客戶。同時，行銷自動化可以提供更深入的客戶洞察，幫助銷售團隊更好地理解客戶需求，並提供個性化的銷售資訊和提案 。

B2C 端客戶，消費決策快速，但受眾樣體多樣，行銷團隊需要設定高度相關且個性化的內容，透過行銷自動化工具來定時發送電子郵件、簡訊和Line 推播，以精準優惠和商品推薦，從而提高消費者參與度和購買率。

B2B客戶在場景上的課題

  • 決策週期長
  • 觸及渠道相對較單純或單一
  • 需要一定的養成週期
  • 內容差異化有限
  • 行銷模式較單純

B2C消費者在場景上的課題

  • 決策時間相對短
  • 觸擊消費者的工具相對多元
  • 訊息需要以高相關、客製化、需瞭解客戶所在的客戶消費階段搭配
  • 可奠定在行為、事件、數據等相關線索，進行行銷自動化
  • 需要的行銷活動相對更彈性且多元

如何定期評估和優化行銷自動化策略

要成功運用自動化行銷，最重要的是資料要能完整無誤地存取，並且各種技術要能協同運作。減少數據孤島且建構出品牌獨有的私域流量變現，是行銷自動化最實質的成效表現，如何達成這件事情，有下述幾點的手段：

  1. 設定合適的KPI：設定可衡量且與目標相關的KPI，以便針對行銷自動化各種活動，進行效益的量化比較。
  2. 數據分析：定期分析自動化行銷的數據，並藉此調整和優化細節。了解時間、素材、活動深度、溝通受眾等各種變數，讓操作活動都有量化的方式可以做決策。
  3. AB測試：使用AB Test來比較各種不同的0自動化行銷策略和內容或受眾，找到最有利基的轉換模式。
  4. 定期回顧和學習：定期回顧行銷自動化策略的成功和失敗案例。
  5. 與CSM團隊（CSM意指客戶成功經理，會協助客戶有效率且有效益的運用產品）高密度的合作：透過雙方團隊的緊密合作，可以瞭解產品的各種操作小技巧，快速的迭代行銷自動化操作模式。

行銷自動化的功能，在2024年的必要選擇有哪些

  1. ML機器學習和AI人工智慧：機器學習和人工智能技術，將直接應用於行銷自動化中，這部分在廣告領域，已經都實踐了，而回頭來看機器學習、人工智慧，可幫助行銷團隊做好更精準的預測、更有效的分析，並且在執行自動化活動的過程中，內容產製及溝通上，可以更迅速有效率。
  2. 多工具自動化：隨著消費者越來越多地使用多個通道進行購物和互動，多通道自動化將成為一個關鍵選擇。企業需要整合不同的行銷通道，並實現無縫的自動化流程。
  3. 個性化行銷：企業將更加關注個性化行銷（分群分眾、千人千面），並使用行銷自動化工具來提供更具精準的優惠、推薦和內容。
  4. 數據隱私和安全性：數據隱私和安全性是行銷自動化的關鍵議題。「數位經濟相關產業個人資料檔案安全維護管理辦法」頒佈後，企業針對數據的傳輸和資料儲存等課題，需要更高度關心，讓資安及個資保護的觀念，落實在行銷團隊每個成員中。

總結起來，行銷自動化對於企業來說，是近期這幾年很重要的關鍵競爭優勢。了解行銷自動化的意義、要點和未來的趨勢，能幫助企業執行和優化自己的行銷自動化策略。Eagleeye CDP 團隊在針對企業需求，不斷優化企業使用CDP的相關導入門檻，減少購買旅程的各種成本，有需要瞭解並為自己企業導入有效的行銷自動化工具，請聯繫我們，讓我們能為您服務。

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