2024年，用CDP創造會員業績的行銷趨勢即將來臨，你準備好了嗎？

相信行銷人都知道 Google 即將在 2024 年底停止使用第三方 cookie，但根據Adobe與市場研究公司Econsultancy 合作的《2022數碼趨勢》研究顯示，亞太區只有52%的企業已經著手為了淘汰第三方cookie做準備，相較於北美及歐洲的63%來說，亞洲企業因應的速度還需要再加快腳步。

其實以現代消費者的行為模式來說，每個人透過多種不同設備及渠道與品牌進行互動，第三方cookie已經沒有辦法在多個線上或線下的互動中分辨出這些消費者是誰，以及無法透過數據歸納出消費者的喜好是什麼，這意味著品牌蒐集消費者行為數據的方法必須做出改變，也需要搭乘 MarTech 的風潮，仰賴CDP（顧客數據平台）等數位工具的協助，建立第一方數據資料庫，才能夠良好的掌握消費者行為資訊，持續創造品牌正向成長。

CDP現在發展的狀況如何？

從2020年開始，新冠疫情影響了全世界的經濟活動，也加速了產業數位化的腳步。許多企業為了貼近消費者需求，紛紛將銷售場景轉移到網路上進行。CDP研究所的報告顯示，過去兩年可觀察到CDP廠商處理的數據量不斷增加，尤其以網路數據為大宗，顯見品牌對CDP的需求大幅上升。報告中另一個數據也顯示，自2016年至今，新的CDP廠商數量增加了700%，為有需求的企業增加了許多選擇。

CDP廠商要怎麼挑選？

CDP的作用是幫助企業整合顧客數據，並透過匿名的方式了解單一消費者的喜好，使企業在遵守隱私權保護政策之下蒐集消費者行為數據，並達成OMO的數據整合。市面上CDP廠商有好幾間，如何挑選才會切合自身需求？底下六個重要步驟將能確保企業挑選到適合您的CDP系統。

1. 邀請會使用到CDP的相關部門參與挑選流程

在開始評估邀請哪些CDP廠商來做產品介紹之前，請先思考企業內部有哪些部門也需要使用到CDP。因為企業採購的CDP將要處理各個部門所需要的數據，所以每個部門的意見都很重要，請務必邀請相關部門推派代表加入評選流程，才能確保每個部門的需求都被看見。

2. 盤點使用CDP要解決哪些問題？

在進入評估採購流程之前，企業必須要清楚的定義「為什麼要使用CDP」？隨著產業逐漸數位化，使用數位工具的比例逐漸增加，但並不是用了數位工具就一定會造成正向成長或收穫業績！所以企業必須先釐清採購CDP是為了要解決哪些問題，這邊提供幾個需求範例：

• 我要怎麼知道特定會員在線上跟線下都買了什麼？
• 我要怎麼在正確的時間提供符合會員需求的商品，好提高訂單轉化率？
• 每天都要使用好幾個不同的行銷工具與消費者溝通，有沒有可以整合多重工具並自動執行的平台？

不同CDP系統的功能也各有差異，只有先定義好企業要解決的重點項目，在遴選CDP產品時，才能透過檢視產品功能挑選出符合企業需要的候選品牌。

3. 列出企業正在使用中的數位工具以評估CDP串聯相容性

在開始上網作功課或邀請CDP廠商來解說產品前，企業需要盤點目前正在使用的數位工具，例如網站分析工具Google Analytics、Facebook的廣告像素、客戶關係經營CRM、聊天機器人外掛或是BI報表工具等等。待整理出企業使用中的工具之後，評估CDP時即可針對CDP可否串接不同工具的相容性做檢視。此舉可幫助企業更精確快速的找到目標評估物件，也可避免未來使用CDP時，為了要串接數位工具而衍伸其他問題。若企業目前並沒有使用中的分析或輔助工具，Eagleeye鷹眼數據也備有專業的顧問諮詢服務，可以協助您依據企業需求進行搭配與規劃。

4. 蒐集相關部門對CDP的功能要求

因為企業內許多部門都會需要使用CDP，所以也必須要考慮到各個部門對於這個數位工具的要求，才能確保在未來完成採購之後，各部門都能夠確實的使用CDP去解決第二步驟中被定義出來的問題。底下提供幾個範例：

• 我們希望可以在系統內將日常工作設定好之後，定時讓系統自動執行。
• 我們需要可以自動將會員依購物屬性進行分類的系統。
• 我們希望系統收到的所有數據都可以看到清楚明細，而非只有統計結果。

5. 比較不同的CDP廠商

請將第二步驟中列出的問題，還有第四步驟中各個部門提出的功能需求列成一張清單，然後造訪各個CDP廠商網站檢視產品的功能介紹，並同時在清單上勾選符合需求的功能；記得要看看網站上列出來的合作品牌中，有沒有與您的企業規模相近或產業相關的客戶，這也可以幫助您判斷是否要將該CDP廠商納入考慮範圍。最後，在邀請CDP廠商業務到企業內部講解並進行產品演示時，別忘記邀請企業內都會使用到CDP的相關部門一起參與，才能在大家都資訊平等的狀態下挑選出符合大多部門需求的候選產品。

6. 計算時間效益

最後一個步驟要來考慮時間效益，但這不代表企業只能購買最便宜的選項，重點是哪個候選廠商可以解決企業最多痛點，並符合相關使用部門提出的需求，才能讓CDP發揮最大價值。建議企業可以從計算時間成本開始，例如在沒有CDP的狀況下，執行多渠道的行銷活動需要多少時間？用人工比對會員消費數據並分群分眾要多少時間？分析行銷活動數據並繪製報表要多少時間？若企業使用CDP能夠省下48小時的人力執行時間，就等於多了48小時可以創造業績，所以這些問題都是需要被計算的成本。

選擇CDP並不像採購生活用品那樣快速簡單，企業需要經過謹慎的遴選流程，才能挑到符合企業需求的CDP系統，並確實滿足以上六個步驟中被定義出來的問題及需求。

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