數位營運、會員經營，已成為當今新零售下的顯學。在市場過度飽和、消費者轉換成本低的零售生態中，誰能「圈對粉」、打造「忠實會員」，才能取下長久經營的關鍵門票。
因此，市面上各式數據系統(如CRM、DMP、CDP)，正是幫助品牌，用「數據」長久經營。而各系統中，又以CDP為最新概念，許多傳統的CRM、DMP系統，在功能和資料蒐集上，逐漸朝向CDP的方向發展。
在台灣市場上，CDP仍在起步階段，但其實在美國，CDP的技術發展已相當成熟，市面上的廠商趨近飽和。
之前紅門，有分享過CDP的系列文章，帶大家完整認識CDP的運作和價值。今天，紅門將分享國外網站Martech Today的CDP報告書，看看全球CDP的市場概況，以及品牌主導入前，應該思考的那些事。
還不了解CDP是什麼嗎？可以先參考以下CDP系列文章
CDP市場概況分析
1.CDP市場需求大，預估年成長率34%
近年來全球CDP市場的營收迅速成長。CDP Institute估計2019的年營收為1億美元，預計今年2020年將達到1.3億。而 ResearchandMarkets則預測2020年的年營收為2億，至2025年時將成長至10.3億，年平均成長率為34%。
2.消費者行為數據分散，每人平均使用6個網路裝置
為什麼CDP的需求會快速成長？原因在於消費者的行為數據過度分散。
Gartner估計2020年，美國成人平均一人擁有超過6個網路裝置；Cisco則預測全球連結到IP網絡的裝置數量，在2023年時將達到全球總人口數的三倍。
除了消費者的裝置越來越多，讓品牌難以整合顧客行為數據外，延伸出更大的品牌課題，在於如何識別消費者？消費者會用不同裝置和品牌進行互動，同時期待品牌給出一致、個人化的內容。
全球各項裝置成長圖表
Salesforce2019的調查中，78%的消費者會根據品牌提供的內容，選擇使用不同裝置；64%的消費者會使用多個裝置，來完成一次的購買；64%的消費者希望品牌根據他們過去的使用習慣客製化互動內容。
品牌在行銷上遇到的最大問題，即是「單一顧客視角」，在分散的資訊中拼湊出單一消費者的輪廓、資料，進而設計個人化的行銷內容。
導入CDP的那些事
CDP固然好，但要想清楚再投資
在本篇報告中，列出了9個品牌決定是否導入CDP的思考課題，大致分為三個面向:檢視需求→設定目標→擬定執行計畫。經過三個面向的思考後，才代表品牌有準備好導入CDP，同時確保未CDP的導入符合成本效益。
1.檢視需求
品牌可以從資料管理、行銷成效兩方面檢視。
首先資料管理，品牌可以思考幾個問題:
關於行銷、營運的資料量體多大?
公司有多少渠道在蒐集數據(例如POS、ERP系統，以及匿名資料等管道)？
是否因為渠道過多，出現資料重疊、格式不一無法整合的問題？
各渠道彙整的資料，是否能夠長期保存？持續應用在會員經營上？
行銷人員花多少時間在資料整理(例如 手動撈名單)？是否已壓縮到活動發想、專案執行的時間？
如果品牌有以上問題，但表越符合使用CDP的需求。因為CDP在資料管理的價值，在於串接各系統、平台，自動導入各管道資料，進行資料彙整、統一格式，省去資料處理的時間、人力。
再來是行銷成效，品牌必須很清楚，想達到的行銷目標為何？CDP的單一顧客視角，是否幫助品牌達成目標？例如想提供消費者個人化的行銷訊息、更精準找到潛在客戶以提高轉換率等。
2.設定目標
導入CDP前，公司內部要明確設定CDP在各項需求上的KPI，才能讓CDP的導入符合成本效益。
舉例來說，公司希望縮短多少行銷人員處理資料的時間？行銷人員運用CDP對顧客做精準行銷後，期待轉換率提升多少？
3.擬定執行計畫
導入CDP，其實牽涉到許多面向的課題。包括公司高層願不願意買單？內部是否有足夠行銷人力執行CDP？以及前期的測試該由誰負責？
因此，在確定需求、目標後，接下來公司應該在導入CDP前擬定明確的執行計畫。從短期內部人員訓練如何進行、IT部門預計花多少時間整理資料並導入，到中長期需不需要請廠商提供顧問服務…，並且明確估計每個項目，公司需要花多少錢、多少人力成本。
