這兩年因為疫情改變了所有消費者行為，這讓很多實體企業真正感受到沒有消費者到實體場域消費的狀況，所以更積極的想做數位化改變；再來是GDPR隱私權保護也對廣告生態影響甚鉅。GDPR讓消費者行為受到更嚴格的保護，所以整個網路廣告市場受到很大的衝擊，所以第一方數據資產的建置也更顯必要。
大家都會做行銷，但要怎麼知道做對哪些、做錯哪些，然後不斷優化自己的行銷，才可以藉此達成業績的擴張。今天跟大家分享的不是工具，而是告訴你一套心法，讓你知道怎麼建構自己企業的「行銷閉環」。
掌握四大元素，踏上營收增加的道路
每個老闆都會問「怎麼找到新客人？」「怎麼喚醒沉睡客戶？」「怎麼提升營收？」，要做到以上任務就必須掌握四個元素，分別是：
- 顧客
- 會員
- 數據
- 行銷
營收增長顧名思義就是顧客增加、營收也會增加，但若要將來消費的顧客轉為「會員」，進而能夠產生數據累積，這時候門市的店員就很重要。
店員需要很積極地與顧客互動，讓顧客願意成為企業的會員（不是買過東西就叫會員喔！）。當企業成功獲取會員時，整個數據洞察的旅程由此開始！
企業會透過數據的累積及觀察而更加了解消費者需求。例如台北與高雄的消費者喜好一定不同，因為地域性、收入、產業、地區物價等等，都會造成消費行為的落差。
企業可以從數據中了解會員行為之後，再針對個人化的行銷推播制定計畫，並也可以藉著這個過程，釐清給超級VIP客戶或者是沉睡客戶的「個人化行銷內容」應該要怎麼規劃。
當個人化行銷內容推播出去之後，就可以觀察消費者是否因為企業的行銷訊息，而回到門市或電商進行下單，再依照數據結果優化、調整行銷方針。
「顧客、會員、數據、行銷」這四個重要元素，在企業日常檢視數據的工作中需要定時被檢視，才可以知道轉換效果如何。就算沒有工具可以觀察這四個項目，其實也可以使用 Excel 或其他類似軟體達到這個目標！現在的消費者渠道真的很多元，所以已經不能單純用人工筆記的方式來記錄追蹤，企業必須學習透過系統來處理這件事才行。
除Excel手動記錄外，還可以怎麼匯集四大元素數據？
紅門互動幫助企業建立第一方數據資訊，我們透過顧客資料平台（簡稱CDP，Customer Data Platform） ，此平台可協助企業整合六大場景，包含線上電商、線下門市、會員點數、LINE、社群經營、甚至第三方資料連結等，都讓我們更清楚消費者的行為足跡。
每個企業都會投放廣告，廣告目的就是把消費者帶到企業的線上據點進行消費，EagleeyeCDP 也會透過 GA追蹤消費者行為，並將數據累積下來。
除了這類廣告行銷，每個企業幾乎都有的粉絲團，我們也可以把這些粉絲轉換成企業的會員。企業若有線下門市，門市可以累積很重要的 POS、CRM 資料，也可以使用行銷社群工具「LINE OA」進行粉絲累積。
我們把這些資料全部連結到 EagleeyeCDP 上，就是一個完整的第一方數據資料庫。CDP數據只要累積起來還可以衍伸其他的應用合作，包含電子票券或者是 B2B行銷，甚至網紅直播與團購也都可以合作！
建立第一方數據資產之後，接下來呢？
建立好第一方的數據資產之後，更重要的是建立企業的數據閉環，才可以了解行銷跟營收之間的關係，所以我們一般都會幫企業做兩階段的導入：
- 第一階段：用一個平台去管理所有顧客資料，例如CRM、電商、POS 以及 ERP 都整合在一個平台上，企業可藉此看到整個線上線下數據狀況，然後將會員資訊分群分眾、貼標籤，之後就可以將分群好的受眾放到全渠道行銷內使用。
- 第二階段：建立各個行銷渠道以構成「行銷閉環」，包含簡訊、EMAIL、LINE、APP等等能夠與消費者接觸的方式。藉此，我們就可以了解每一次行銷與營收之間的關係，簡言之，這就是經營會員與舊客的強大工具！那新客怎麼增加呢？這還是要回到以廣告、KOL或B2B企業之間的合作，以刺激、吸引更多外部新顧客到企業門市或EC做交易。
如何得到新顧客又可降低獲客成本？
舉個例子，有個3C家電通路客戶，起初是線上電商，跟台灣前２大電商通路也有合作。但因通路收取通路費不低，所以經營上毛利空間必受限，加上網路廣告的成本變貴，且就趨勢而言一定會繼續提高，所以企業思考不該只靠電商，而是要開始自立門戶。
紅門互動使用Eagleeye CDP協助企業蒐集會員資訊，將線下連鎖門市以及線上電商的會員鏈結在一起，包含消費點數或票券都可以互相流通，就形成CDP第一方數據資產。
我們打通企業的CRM、ERP、電商這些資料，透過整併線下名單以進行個人化推播，就可以避免線上獲客成本提升。
此案成果斐然，我們在短期間內累積了五萬多個會員，這些從門市間蒐集到的會員在線上也額外創造了兩百多萬的營收。更重要的是，我們獲取會員的成本降低43%，是十分有感的差距！
紅門互動專門幫企業做數位基礎建設
紅門互動十多年來一直在幫企業做數位基礎建設，我們是FB跟LINE的技術夥伴，同時也是工業局的技術認證夥伴。我們幫企業把線上線下資料流連結在一起，整合全通路的行銷跟營運，建立第一方數據資產，並建立整個做數位轉型過程最重要的「數據閉環」。
為順應現在消費者線上線下渠道交替使用，企業多已規劃Omni-channel的布局。從實體門市POS、CRM鋪設到線上的APP、LINE、電商等，但建造好渠道並不代表消費者就會來消費。
消費者真正在意的是顧客體驗，而良好的顧客體驗就是透過多渠道蒐集數據之後，透過CDP洞察消費者喜好與其習慣，再根據分眾分群的受眾去制定對應的會員經營計畫，然後設定行銷劇本接觸消費者。
現代企業的營運已不限於虛擬實體，使用的工具也必須能夠橫跨線上線下，才能全面掌握會員蒐集數據，對消費者做最接近真實的分析與預測，進而正面影響營收數字。
