近年來網路改變消費型態，網購的比例逐年增長，預測截至2020年底，全球電商佔整體零售額的比例，將成長至16%。因此，是否將實體業務拓展至網路，是許多品牌現階段的重要課題。

國外網站預測全球的電商銷售將持續增長

網購雖盛行，但仍有56%的消費者偏好實體購物，代表實體店仍有其不可取代的價值

 

 

但，從實體到線上，只要砸錢就好?

品牌如何由外而內，重塑O2O經營策略？

 

本篇文章，紅門針對實體門店的線上拓展，思考當中的三大課題。

課題一：打破店面至上主義，從未被滿足的需求出發

 

開設網路平台後，許多企業忙於將實體服務「複製」到網路上，企圖打造線上線下相同的體驗。但，不同的通路做相同的事，無異於相互競食。

 

因此，從Offline到O2O，品牌首先要思考：
1. 自家門店的既有服務，核心價值為何
2.門店創造哪些邊際價值
3.消費者未被滿足的需求；進而思考透過其他的方式滿足消費者的需求

 

 

以大型家具商場為例，實體通路提供大型展示空間並提供諮詢服務，這就是一種核心價值，但消費者可以帶著一整個家庭，去走走逛逛，在那樣舒適的購物環境(2.邊際價值)。然而實體購買家具，不一定會一次決定，所以透過線上的追蹤，瞭解客戶實際的需求，利用網路滿足消費者線上查詢更多元的資源，或提供個人化商品推薦，進而達成消費，(3.未被滿足需求)。或，消費者的確在現場下單了，網路的服務，可以提供更多周邊的商品，滿足消費者對於家庭的妝點。

 

 

因此，品牌成立官網，提供詳細產品資訊、線上購物，並經營線上會員。進一步，結合線上線下，利用網訂店取、線上公告實體特賣會等策略，互相導流，創造用戶更多的品牌體驗。

 

課題二：重設績效指標，調整內部策略

如果企業，仍用傳統交易量、營收衡量各部門績效、分配預算，勢必造成內部競爭。

 

課題是品牌如何驅動線上線下的整合。

 

例如，剛才的家具品牌，建立官網後，部分消費者上網瀏覽商品，再親自到店內購買。從數字來看，官網提供的是購買的歸因；但若以最終購買的落點論成敗，可能只會認定單一通路（店面），此時，品牌通路營運的投資，如果都設定在店面，這樣的預算分配，其實是不合理。

 

因此，如何設計購物路徑的追蹤，評估線上線下、行銷預算的計算，讓相輔相成的O2O，在內部營運中，能相互合作，是企業主當下最大的挑戰之一。

 

課題三：數位轉型的決心

 

從O2O跨到OMO，致勝關鍵在於品牌的數位體質。

 

OMO的核心價值，重點是給消費者一致性的購物體驗。

 

剛提到的購物旅程，重點課題在掌握對消費者的行為追蹤。包含線下購買紀錄、及各式線上行為數據(例如官網的瀏覽、對廣告的反應、轉換)，考驗品牌的數據整合能力。

 

而更考驗的課題是品牌端對於數位資料的管理能力。例如，線上線下的數據資訊，是否同步更新，同步是指即時同步或批次同步，各行銷通路的活動，是否有重疊、衝突，檢視品牌內部的數據建構能力及細節的掌握能力。

 

O型策略概念看似簡單，但實際執行，卻涉及內部組織調動、政策調整，以及數位轉型，所耗費的時間、金錢成本，不容小覷。因此，O2O的策略布局，品牌必須更精準掌握優勢，從顧客需求出發，才能在有限資源之下，站穩腳步，創造價值。

 

最後，紅門提供CDP(customer data platform)的資訊平台，就是企圖協助品牌主，檢視企業內部售前、售中、售後的數據線索，打破企業內部的數據壁壘，整合會員、銷售、產品等相關數據，建構以品牌全通路的customer journey的營運視角，以最低的執行成本，協助品牌執行最有效率的營運模式，以全通路的銷售方案，寫下品牌零售的最佳公式。