數位營運，是近期不斷被談論的品牌課題。隨著市場競爭越趨激烈，再加上疫情推波助瀾，經營電商(這裡概括指線上營運)，似乎已成為品牌生存之道。

但，電商的價值是什麼？所有品牌都需要電商？要自己經營還是委外代營運？

今天，紅門想和各位談談電商這件事，分析數位營運趨勢下，電商對於品牌的價值，以及品牌電商策略。

Q1 電商對品牌的價值是什麼？

在探討價值前，我們首先了解電商，在數位經營中的角色。如果「數位營運」是起點(手段)，「會員經營」是終點(目標)，那麼，電商就是連結兩點間的工具，在數位營運與會員經營間建立相輔相成的循環。

舉例來說，品牌蒐集、分析用戶的使用數據後，透過電商，設計對應的行銷活動來經營會員。而會員後續的行為，又進一步成為品牌營運的數據基礎。

其中，電商的價值，體現在深度、精準，以及可量化這三點。

深度、精準

電商幫助品牌更深度、精準掌握消費者行為。從搜尋、瀏覽特定品項、停留時間、跳出頁面等資料，線上經營相比實體店面，能更細緻的掌握顧客對產品的喜好、對行銷活動的反應等。

而電商結合會員制，根據行為資料，設定個人化行銷劇本，比起傳統單一的行銷活動，更能精準抓住顧客需求，長期經營會員關係。

結果可量化

相比傳統行銷，電商行銷活動的成果是可量化的。從曝光、點擊，到最後的轉換，所有數據都被完整記錄。因此，品牌能夠明確衡量成效，不斷調整、優化行銷策略。

Q2 所有品牌都需要電商?

可以分成兩個層次探討。首先是需不需要線上經營？其次是電商的策略佈局。
假設長期經營、拓展客群是品牌目標，線上經營的必要性，大概是肯定的。
但電商策略如何佈局？真的需要經營官網？需要經營會員？還是只需外站平台即可？

以上問題，會隨著品牌的產業類別、競爭程度有所差異。

前面提到，電商的一大用途，在於會員經營。

此外，還有另一個與會員經營密切相關的用途，在於品牌形象的建立(例如官網、EDM與顧客傳遞品牌價值)。

會員經營、品牌形象，兩者對品牌來說都很重要。但品牌決定電商佈局前，首先應認清品牌所處的產業定位、環境，進而考量內部資源，以決定佈局。

舉例來說，對於競爭者多的快銷品品牌，如何在眾多品牌中，持續強化品牌定位、形象，留住消費者，是品牌存活的關鍵。因此，經營官網，創造品牌價值，透過會員制，建立與消費者的長期互動，是品牌重要且緊急的課題。

對於競爭者多，回購週期較長的耐久財品牌(例如家電品牌)，如何讓消費者在需要時想到你，進一步，如何讓消費者購後，留下好印象，成為會員，並持續維持互動，進而創造未來的回購，是經營會員的課題。

對於競爭者較少的品牌，無論是想鞏固品牌地位、或進一步擴大客群，長期經營品牌形象、會員經營，都是不可忽視的。

總結來說，電商對於品牌是重要的。但如何佈局？還是取決於品牌的目標為何、目標的重要性、急迫性，以及品牌的內部資源。

Q3 該選擇自己經營或是委外代營運？

取決於品牌有多少資源

假設品牌數位體質好，數位營運經驗豐富，IT、行銷人員人手足夠，自己經營或許是可行的。
但假設經驗不足、人手不夠，代營運，讓專業的團隊協助品牌，或許是更好的選擇。

為什麼選擇代營運？

代營運團隊，以操作經驗為基礎，透過數據作為溝通的橋樑，在了解市場變化之餘，亦能給予品牌經營方向，及數位經營的想法，共同探討雙方在各自專業的項目中，相互合作。

以紅門代營運為例，紅門代營運團隊，以數據產品CDP為工具，利用數據，幫助品牌深入了解顧客輪廓、執行行銷自動化、分群分眾的操作策略，協助品牌順利進入數位領域，省下大量時間、人力，達到精準行銷。

紅門提供品牌端，數位代營運的操作，以品牌官網為核心，外站操作為擴散的操作方式，執行會員經營、媒體操作等相關項目。團隊的數位執行經驗，以數據作為溝通的基礎，為品牌找出營運洞見，共創數位時代下，品牌穩健的營運模式。