在<EDM很夯！? 沒錯，這是時下最有效率的行銷武器>中，我們看到「高效率、低成本」的EDM，在數位浪潮下屹立不搖，行銷表現甚至遠超越facebook Ads、Google SEO。
掌握EDM，就好像王牌在手，但當各品牌紛紛加入，EDM將成為另一波紅海戰局。因此，「怎麼出好牌？」，是品牌的課題。
紅門藉由litmus的報告，以及自身為品牌發送EDM的經驗，分享2020及未來，5個品牌經營EDM，可能面臨的問題，以及發展趨勢。
1.收到EDM，如同收到朋友的驚喜
用「體驗」，創造品牌吸引力！
在國外，越來越多品牌重視EDM的顧客「體驗」，因此在EDM中插入像GIF、小遊戲、按鍵等感官上，有趣的體驗，提高與顧客的互動。
然而，在時間成本的考量下，一定要動畫、遊戲，才叫體驗？才能吸引消費者？
其實不然。EDM吸引人的關鍵，在於有沒有創造「驚喜」的感覺。
因此掌握幾個簡單要領，就能大幅提高EDM的開信率、點擊率。例如主旨怎麼下? 哪個時間最適合寄EDM？都是品牌可以不斷測試、思考的議題。
以下，紅門藉由客戶實例，分享EDM主旨吸引人的小秘訣:
-打造「一對一互動」，展現「顧客價值」
在主旨中，加入顧客名字 / 暱稱，可以拉近品牌和顧客間的距離。以下表為例，同一封EDM，有名字的主旨(上)，相比純訊息的主旨(下)，開信率和點擊率高出約7.5%和2%。
善用「展現顧客價值」的文字(例如: VIP、獨享、專屬)，讓顧客，感受到品牌的重視。以下表為例，同一封EDM，寫道”VIP”的主旨(上)，相比”優惠通知”(下)，開信率和點擊率高出約10%和2%。
-創造「非現在不可」的刺激
多數的顧客認為：「錯過好康，很可惜！」因此在主旨中，加入「限時」、「倒數」等文字，容易激發消費者，不想錯過的危機感，大幅提高顧客的開信率(18%)、點擊率(9%)。
-「動詞」破題，把握黃金三秒鐘
許多人，早已習慣手機跳出大量通知，平均分給一則通知的注意力，可能不到三秒鐘。因次善用動詞破題，便能讓顧客，在第一時間感到好奇。以下表為例，以「開信領取」破題的主旨(上)，相比將「開信領好康」放在句末的主旨(下)，開信率和點擊率分別高出3%及2%。
2.隱私權或個資法限制品牌的發信廣度? 75%的品牌主這麼說
許多國外品牌，不僅沒有受到個資法的威脅(GDPR)，甚至因此獲得更高的開信率、點擊率。其原因為何?對應到台灣的課題，有什麼啟示？
「掌握信件原則」、「提高內容品質」，是關鍵。
相較國外的GDPR，台灣個資法較為寬鬆，然而「垃圾信件」的規範，仍是EDM的存活關鍵。
-你的名單從哪來？大量名單真的能拉客？
從過去到現在，有些品牌為了拉客，習慣用買名單的方式，海量發送Email。但名單的錯誤率，以及被顧客，視為陌生訊息的紀錄，都會讓系統，自動將發送者的收信主機，列為「垃圾信件來源」。此時品牌產出再好的內容，都於事無補，所有信件，都被視為垃圾訊息。
-提高開信率，讓系統知道你的EDM，消費者會打開
經營EDM，「內容品質」很重要。有趣、吸引人的內容，讓消費者願意開信、點擊，進而讓系統，辨識你的信件來源是安全的。
符合隱私權、垃圾郵件的規範，並傳遞有價值、吸引人的內容，品牌將能穩定、長期的提升EDM的開信率、點擊率。
3. 20%品牌主的最大困難，在於「行銷渠道整合」
數位時代下的行銷關鍵，在於「一致性」的品牌體驗。然而多數品牌，尚未有能力整合各渠道的顧客資料(包括線上社群媒體、EDM的整合，以及線上線下O2O的整合)，導致顧客接收到碎片化、甚至衝突的行銷訊息，因而降低顧客對品牌的好感度。
4.工作流程優化、行銷自動化，是目前最重要的挑戰
「50%的品牌，設計一封EDM，花超過一星期」
近年來，隨著社群媒體觸及率降低，費用增加，EDM已成為品牌更有效、更直接的溝通管道。因此，大量、頻繁的針對不同客群設計EDM，是未來的行銷趨勢。
但，如何優化工作流程，在短時間內，自動化找到目標受眾，設計圖文，仍然是許多品牌面臨的挑戰。
5.個人化、顧客分群，讓EDM效益成長2成
用EDM做分眾行銷，ROI將高出22%。
品牌若針對不同客群，設計個人化、即時性的EDM，將能更有效吸引顧客消費，甚至提高品牌好感度。
然而此項課題，建立在前面提到的「行銷渠道整合」，以及「工作流程優化、自動化」上，誰能掌握數據行銷的核心能力，就能在未來的EDM潮流中，超前部署，開創藍海策略。
紅門以數據為基礎，整合線上線下，以及第三方的顧客資料，幫助品牌全面了解消費者行為，設計個人化、自動化的行銷策略。
以上文章節錄自<The Future of Email in 2020 and Beyond: The Email Marketing Trends That Will Really Matter>
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