隨著新零售的概念興起，以顧客需求出發，對會員精準行銷已成為當今品牌經營的重要目標。然而隨之而來的課題是，擁有多重通路的品牌如何整合來自實體店面、線上平台及外部資料，全面掌握顧客的行為，並進一步將顧客分群、進行溝通？

試想今天有位顧客經常購買某個電器品牌的商品，她很在意價格，同時也希望在購買前能夠實際了解、操作家電產品的功能。可想而知這位消費者很可能在購買前先到實體店面了解產品資訊。然而當她確定要買的時候， 她不是直接拿起產品走到櫃台結帳，而是拿起手機，開使比較官網和各家電商的價格，最後在網路上完成這筆交易。

以實體店面的資料來說，她是只看不買，消費次數為0的showroomer，但以她在網路上的購買次數及頻率而言，她卻是這家電器品牌的忠實客戶。因此在線上線下資訊沒有整合的狀況下，品牌很可能不知道兩個消費行為的背後是同一位消費者，進而誤判這位顧客的屬性，提出了錯誤的行銷方案。

以上的例子，顯示了「資訊整合」對品牌精準行銷的必要性。而以下要介紹的客戶數據平台CDP(customer data platform)，即是在幫助品牌整合線上線下多個管道的數據系統。

CDP—融合CRM及DMP的資訊整合平台

有別於以往的客戶管理CRM及數據管理平台DMP，CDP整合了兩者的資料及優勢，更完整的掌握了顧客360° 的行為軌跡及購買歷程。大家可以透過剛才的例子對CRM和DMP所蒐集的資料有初步的了解。在實體店面中， 該名顧客申請會員時留下的姓名、電話、Email…等實際表述真實的資訊屬於CRM的範疇(為第一方的資料管理，包含銷售和營銷數據)，而她在網路購買所留下的IP地址、Mac設備和Cookie等則屬於DMP的應用範圍(第三方資料管理, 屬匿名標記)。

整合了傳統CRM的第一方及DMP的第三方資料， CDP能更完整的將來自將來自不同渠道、不同場景的客戶資料進行收集、規劃、分析和應用，並替客戶建模、設計再行銷活動、提升效率和優化客戶體驗，從而促進業績的增長。

在下一篇文章中，我們將探討CDP進一步的運用，探討如何將不同行為的消費者分群、制定不同的行銷策略。

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